早些年的時候，劉強(qiáng)東經(jīng)常出面，親自駕駛一輛三輪車，給客戶送快遞。那幾張現(xiàn)場照片，經(jīng)常被翻出來，賺足眼球。
后來有一段時間，劉強(qiáng)東還把高管調(diào)動起來，都跑去做上門服務(wù)。據(jù)說京東還有一個傳統(tǒng)，就是包括劉強(qiáng)東在內(nèi)的一眾高管，每年都要選一天扮演快遞員的角色。
直到2018年的時候，劉強(qiáng)東還曾經(jīng)跟知名手表品牌Audemars Piguet的CEO Franois一起，將一枚潛水腕表送到顧客手中。
在家居圈，也有幾家公司保持了董事長、總經(jīng)理親自出面，做起上門家居維修、保養(yǎng)服務(wù)的事兒來。
最近，安華衛(wèi)浴總經(jīng)理服務(wù)日如期啟動，安華衛(wèi)浴事業(yè)部總經(jīng)理溫尊華帶領(lǐng)服務(wù)團(tuán)隊，上門為業(yè)主做售后回訪及產(chǎn)品保養(yǎng)服務(wù)，當(dāng)然，享受這個服務(wù)的業(yè)主自然是經(jīng)過了挑選的，畢竟精力有限，也不可能天天去做回訪。
當(dāng)然，不只是溫尊華這么做，安華倡議各地營銷網(wǎng)點負(fù)責(zé)人也參加進(jìn)來，給客戶提供超規(guī)格的、近距離的總經(jīng)理服務(wù)。
去年的時候，安華就這么干過，當(dāng)時網(wǎng)上曬了不少各地經(jīng)銷商老板上門服務(wù)的信息。
上門一般就是對衛(wèi)浴產(chǎn)品做檢測，比如浴室柜、水龍頭、花灑、馬桶、浴缸等，會檢查能不能用，然后提供維修，還會做清潔保養(yǎng)工作，做完了再讓業(yè)主打分評價。
時間推回到2015年時，當(dāng)時發(fā)生了一起很有影響力的事件：顧家家居董事長顧江生帶著夫人，上門給老顧客清洗沙發(fā)，而大背景是，顧家發(fā)動了2500個門店的店長，集體出動，親自上門做沙發(fā)清潔保養(yǎng)服務(wù)。 當(dāng)年還推了一項新規(guī)，就是每年都有一次顧家高管親自上門回訪，傾聽顧客的真實需求。
當(dāng)然，顧家在做服務(wù)上并非突然心血來潮，店長與高管上門服務(wù)也是有淵源的，在2013年時，就在推行“沙發(fā)也要有修養(yǎng)”服務(wù)活動，給業(yè)主提供免費的沙發(fā)清洗保養(yǎng)服務(wù)。
近兩年還有一個家居企業(yè)在試水高管服務(wù)，今年3月份的時候，橙家啟動“萬戶回訪百分誠信”活動，由執(zhí)行總經(jīng)理朱石友帶隊，組織橙師傅上門為消費者檢修，落實售后服務(wù)承諾。
按照公開報道的說法，這次售后回訪要持續(xù)10個月，給2萬名消費者免費提供上門回訪檢測，而且專門擬定了全屋百項檢修清單。
同時，紅星美凱龍也在這么干，近幾年，他們在各地推行免費的家具保養(yǎng)、除螨等服務(wù)，受益的家庭不少，往往是組織商場里各大門店一起做的，服務(wù)內(nèi)容比較廣，涉及床墊除螨、家具打蠟、瓷磚美縫、櫥柜五金件調(diào)校、窗簾熨燙、皮沙發(fā)保養(yǎng)等。
事前會組建專門的上門服務(wù)團(tuán)隊，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，包括儀容儀表、禮儀話術(shù)、專業(yè)操作、操作流程等，而且商場的管理團(tuán)隊，也會選擇幾家客戶，親自上門。
本段落
那么，問題來了，專業(yè)服務(wù)團(tuán)隊哪里找？
? ?杭州嘉合軟裝護(hù)理 憑著敏銳的家居市場洞察力，及對城市人居需求的深研之下，于2013年正式組建專業(yè)清潔團(tuán)隊。引進(jìn)國外先進(jìn)清潔工藝，采用水過濾循環(huán)原理和活性劑物理去污工藝，對家居產(chǎn)品進(jìn)行清洗及污漬分類定向清洗，專業(yè)解決軟裝清洗以及環(huán)境污染問題，并于2017年創(chuàng)造嘉合軟裝護(hù)理品牌，以國際家居環(huán)境治理行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，引領(lǐng)中國軟裝護(hù)理行業(yè)，給城市家居帶來嶄新的生活理念。現(xiàn)加盟網(wǎng)點已覆蓋華東地區(qū)，可成為各位大佬在華東區(qū)域的專業(yè)護(hù)理配套服務(wù)提供商。
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